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Seminário Internacional compartilha técnicas inovadoras de escuta dos cidadãos nas políticas públicas

nullOPAS/OMS Brasil e SGEP organizam Seminário Internacional que reuniu ouvidores, secretários de saúde e representantes de movimentos sociais na sede da OPAS em Brasília no dia 9 de novembro. No evento foram apresentadas experiências do Brasil e da Itália para aferir a satisfação do usuário com os serviços de saúde, mediar de conflitos e ampliar a participação da sociedade na construção de políticas públicas.

Para o gerente de Sistemas de Saúde e coordenador de Recursos Humanos da OPAS, Felix Rígoli, o seminário ofereceu um espaço democrático de debates e troca de conhecimento. “Ainda não é um intercâmbio oficial. Porém, tivemos dos dois países um grupo qualificado participando do debate e dividindo sua expertise na área”, pontuou. O secretário de Gestão Estratégica e Participativa do Ministério da Saúde, Odorico Monteiro, ressaltou a importância de implementar a cultura de Ouvidoria Ativa nas três esferas de governo, ampliando assim o Sistema Nacional de Ouvidoria (SNO). “Estou convencido de que devemos fortalecer o Sistema. A partir do próximo ano, por exemplo, intensificaremos nosso trabalho de ouvidoria ativa, realizando mais pesquisas de satisfação do usuário”, disse Odorico.

O conferencista italiano Paulo Testa, pesquisador da Fundação Cittalia, lembrou das especificidades dos sistemas de saúde dos dois lugares, ao afirmar que os mecanismos formais de participação no SUS são muito mais avançados em relação a outros países da Europa, inclusive a Itália. “Embora a Reforma Sanitária italiana tenha influenciado este processo no Brasil, a diferença entre os dois sistemas é bastante perceptível, em diversos aspectos”, considerou Testa.

 

 

 

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