OPS/OMS
Santo Domingo, República Dominicana. 03 de noviembre, 2026. – El Servicio Nacional de Salud (SNS), a través de la Dirección de Gestión de Calidad de los Servicios de Salud, junto a la Organización Panamericana de la Salud (OPS), desarrolla una mesa técnica de trabajo orientada a la elaboración del Curso de Humanización de los Servicios de Salud, iniciativa que busca fortalecer las competencias del personal de salud y promover una atención cada vez más digna, empática, respetuosa y centrada en las personas.
La jornada constituye un espacio de construcción colaborativa en el que especialistas del SNS y la OPS trabajan en la revisión y desarrollo de los contenidos, recursos de aprendizaje, metodologías y actividades que integrarán el curso, procurando que las herramientas formativas puedan traducirse en buenas prácticas aplicables a la atención cotidiana en los establecimientos de salud.
Los trabajos cuentan con el acompañamiento técnico de la Dra. Perla Zeledón, consultora de la OPS de nacionalidad nicaragüense, quien brinda asistencia especializada durante el proceso de construcción del programa formativo.
Por parte del Servicio Nacional de Salud participan profesionales de la Dirección de Gestión de Calidad de los Servicios de Salud, encabezada por la Ing. Grace Genao, directora de esta dependencia. El equipo técnico está integrado por la Dra. Aisha Ullah, analista de Calidad de los Servicios de Salud; la Dra. Claritza Cuas, encargada de Monitoreo de la Calidad; Carmen Sánchez, supervisora de Monitoreo de la Calidad; Dayanara García, coordinadora de Humanización de los Servicios; y la Ing. Yenni Heredia, encargada de Atención al Usuario.
Asimismo, participa Pedro López, representante de HSS de la Organización Panamericana de la Salud, como parte del acompañamiento de la OPS a esta iniciativa.
Durante la mesa técnica se trabaja de manera articulada en la organización de los contenidos y recursos educativos que conformarán el curso, con énfasis en que cada componente contribuya a fortalecer conductas y prácticas orientadas al trato digno, la comunicación efectiva, la empatía, el respeto de los derechos de los usuarios y una atención centrada en las necesidades de las personas y sus familias.
El Curso de Humanización de los Servicios de Salud forma parte de los esfuerzos dirigidos a fortalecer una cultura de atención humanizada dentro de la Red Pública de Servicios de Salud, reconociendo que la experiencia de los usuarios no depende únicamente de la respuesta clínica, sino también de la forma en que las personas son recibidas, escuchadas, informadas, orientadas y acompañadas durante su proceso de atención.
Con esta iniciativa, el SNS continúa impulsando acciones para fortalecer las capacidades de sus colaboradores y promover servicios de salud más cercanos, respetuosos y sensibles a las necesidades de la población, con el acompañamiento técnico de la Organización Panamericana de la Salud.
