Caracas, 25 de noviembre de 2025 (OPS/OMS).- El Centro regulador de Rio de Janeiro, que hoy debe manejar el flujo de pacientes de un estado de más 16 millones de habitantes, expuso su historia de 25 años en un encuentro virtual realizado en la sede de la Organización Panamericana de la Salud (OPS) en Venezuela, y a la cual asistieron autoridades el Ministerio del Poder Popular para la Salud y la vicepresidencia sectorial de Ciencia, Tecnología, Ecosocialismo y Salud.
Al encuentro también acudieron trabajadores de centros coordinadores de México (estados Querétaro y Aguascalientes y Ciudad de México), así como una delegación de la oficina de la OPS en Bolivia.
Kitty Crawford, coordinadora de este centro de regulador durante siete años y medio (2016-2019 y 2021 hasta hoy) fue la encargada de relatar la experiencia de esta organización, que hoy recibe más de 3 mil solicitudes diariamente y cuenta con 367 profesionales (entre ellos 111 médicos y 60 enfermeras) pero que inició en el año 2001 de forma muy modesta, en medio de un gran brote de dengue y regulando solo las camas neonatales: “Me acuerdo que al principio todas las peticiones venían por fax, era un gran desorden”, recuerda. No fue sino hasta 2009 cuando lograron contar con un registro unificado de pacientes, y su actual sede es de 2023.
El Centro Regulador de Rio forma parte del SUS (Sistema Único de Salud), y de las más de 3 mil solicitudes diarias logra atender de manera inmediata alrededor de 1.800. El resto pasa a formar parte de las listas de espera y son atendidas de manera clínicamente oportuna según la gravedad de cada caso.
Entre los pasos futuros, se está coordinando la creación de un chatbox que responda preguntas y consultas en tiempo real, así como un lector de anexos que haga una selección de las pruebas médicas (estudios radiológicos, por ejemplo) que se anexan en las historias de los pacientes, desechando aquellas que no son legibles.
Cuando se le pidió un consejo si tuviera que crear un centro coordinador desde cero, dijo que cree que en ese caso lo más sensato sería instalar un centro coordinador a raíz de las peticiones que se hacen por la parte ambulatoria (la atención médica que no requiere hospitalización y que suele ser dispensada por el primer nivel de atención a través de consultas con especialistas), pues eso permite conocer mejor las necesidades sanitarias que tiene la población.
El centro coordinador como cerebro del sistema de salud
Armando de Negri, representante de la OPS en Venezuela, afirmó que el centro coordinador, una idea que despierta gran interés por parte de las autoridades sanitarias venezolanas, es el cerebro de un sistema de salud, pues además de coordinar el flujo de pacientes y garantizar una atención equitativa y según las necesidades de la población, permite al mismo tiempo conocer mejor cuáles son estas necesidades.
Para él una de las cosas más importantes de contar con esta figura es que el solicitante no es el paciente sino el propio sistema de salud, es este último el que debe dar respuesta de forma adecuada y en el tiempo clínicamente pertinente: “Un sistema de salud no puede existir como unidad sistémica sin un centro que coordine todo el flujo de pacientes. Es tan esencial que, de hecho, cuando uno instala un centro coordinador luego se pregunta cómo se hacía cuando éste no existía”.
También resaltó el hecho de que este centro de Rio de Janeiro despliega de forma pública las listas de espera en su sitio web, lo que favorece la confianza de la población y garantiza que se está actuando con equidad, según criterios médicos.
Luz Rodríguez, viceministra de Redes de Salud Colectiva, agradeció a Crawford su exposición, que permite a las autoridades sanitarias tener una idea más clara de la función de un centro coordinador en un sistema de salud.
